Souvenirs Vivants exploite ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience personnalisée (ci-après les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Les informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :
- Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations financières y compris le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les détails de transaction. Précision importante : nous ne collectons ni ne stockons jamais nous-mêmes vos numéros de carte bancaire. Le paiement est traité directement par notre prestataire de paiement sécurisé, Stripe, seul à recevoir et traiter vos données de carte, conformément à sa propre politique de confidentialité et aux normes de sécurité PCI-DSS.
- Vos photos et vidéos que vous nous confiez pour la réalisation de votre mini-film souvenir, ainsi que les résultats animés produits à partir de celles-ci.
- Informations du compte y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
- Informations de transaction y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
- Vos communications avec nous y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une enquête au service à la clientèle.
- Informations sur l'appareil y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
- Informations d'utilisation y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.
Sources des informations personnelles
- Directement auprès de vous, y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles.
- Automatiquement via les Services, y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
- Auprès de nos fournisseurs de services, y compris lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.
- Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
- Fournir, adapter et améliorer les Services — exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et commandes, mémoriser vos préférences, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges, créer une expérience d'achat personnalisée.
- Marketing et publicité — vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier postal, et vous montrer des publicités en ligne pertinentes.
- Sécurité et prévention de la fraude — authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement sécurisée, détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou malveillante.
- Communiquer avec vous — vous fournir un service à la clientèle et répondre à vos demandes.
- Raisons légales — nous conformer à la législation en vigueur ou répondre à des procédures judiciaires valides.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes :
- Avec des prestataires et sous-traitants qui fournissent des services en notre nom (voir la liste détaillée ci-dessous), notamment pour le traitement sécurisé des paiements, l'animation de vos photos par intelligence artificielle, l'hébergement technique, les communications marketing et le stockage cloud.
- Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités.
- Lorsque vous nous en donnez instruction ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers.
- Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, dépôt de bilan), pour nous conformer à une obligation légale, ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.
Nos sous-traitants et prestataires techniques
Pour fournir les Services, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent vos informations personnelles en notre nom, dans le respect de leurs propres politiques de confidentialité :
- Higgsfield — reçoit les photos et vidéos que vous nous confiez pour les animer par intelligence artificielle et créer votre mini-film souvenir. Vos photos ne sont utilisées que dans ce but précis, jamais à d'autres fins.
- Stripe — traite les paiements en ligne de façon sécurisée.
- Supabase — héberge notre base de données et le stockage de vos photos.
- Vercel — héberge notre site web.
- Klaviyo — gère nos communications marketing par e-mail, avec votre consentement.
- Resend — envoie nos e-mails transactionnels (confirmation de commande, lien de connexion, etc.).
- Meta (Facebook) — mesure la performance de nos publicités, avec votre consentement (bandeau cookies).
- Microsoft Clarity — analyse anonymisée de la navigation sur le site (enregistrements de session, cartes de chaleur) pour améliorer l'expérience utilisateur, avec votre consentement (bandeau cookies). Les champs sensibles comme votre adresse e-mail sont automatiquement masqués.
Ces prestataires peuvent être situés en dehors de votre pays de résidence ; le cas échéant, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus (voir la section « Transferts internationaux » ci-dessous).
Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.
Sécurité et conservation de vos informations
Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles. La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales ou résoudre des litiges.
Vos droits et vos choix
- Droit d'accès/droit à l'information — demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos informations personnelles.
- Droit de rectification — demander la rectification des informations inexactes.
- Droit à la portabilité — recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers.
- Gestion des préférences de communication — vous désabonner à tout moment de nos e-mails promotionnels via le lien inclus dans nos e-mails.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous pouvez également exercer un droit d'opposition et de limitation du traitement, ainsi qu'un droit de retrait du consentement lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations.
Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes.
Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre région.
Transferts internationaux
Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@souvenirsvivants.com, nous appeler au +1 505 397 5550, ou nous contacter à l'adresse suivante :
- HARV LLC
- 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #7176, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis
Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, HARV LLC est le responsable du traitement de vos informations personnelles.